Versión 1.0 – Vigente desde marzo de 2026
1. PRINCIPIO GENERAL
Los pagos realizados por los servicios de Anuncios Destacados (promoción pagada) son finales y no reembolsables una vez que el anuncio ha sido activado y publicado en la plataforma.
2. EXCEPCIONES EN LAS QUE SÍ SE PUEDE SOLICITAR REEMBOLSO
CitaIdeal evaluará caso por caso las siguientes situaciones excepcionales:
- Error técnico demostrado de la plataforma que impida la publicación o el correcto funcionamiento del anuncio destacado.
- Pago duplicado por error del usuario o del sistema (se reembolsará únicamente el monto duplicado).
- Solicitud de cancelación dentro de las primeras 2 horas posteriores al pago, siempre que el anuncio aún no haya sido publicado ni destacado.
- Cualquier otra situación en la que CitaIdeal, a su sola discreción, determine que procede el reembolso por motivos de buena fe.
3. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS
- El anuncio ya fue publicado y destacado.
- El usuario eliminó o editó el anuncio después de su activación.
- Violación de los Términos y Condiciones o cualquier otra política (el anuncio fue eliminado por moderación).
- Cambio de opinión del usuario después de la activación.
- Problemas técnicos en el dispositivo o conexión del usuario.
4. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
Enviar un correo electrónico a soporte@citaideal.net con el asunto: “Solicitud de Reembolso – [tu nombre de usuario]”.
- Adjuntar:
- Captura o comprobante del pago.
- Explicación detallada del motivo.
- Número de anuncio o ID de la transacción.
- CitaIdeal responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. TIEMPO Y FORMA DE REEMBOLSO
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.), salvo imposibilidad técnica.
- No se cobrarán comisiones adicionales por el reembolso.
6. REEMBOLSOS PARCIALES
En caso de Anuncios Destacados con duración múltiple (ej. 7 días, 30 días), solo se reembolsará la parte proporcional no utilizada si la cancelación se produce dentro del período de excepción indicado en la sección 2.
7. MODIFICACIONES
CitaIdeal se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor 15 días después.